Guide Relevus  /  Référence

Dépannage

Les situations qui reviennent le plus souvent, et ce qu'il faut faire. La règle générale : ne supprimez jamais l'application et ne videz jamais les données du navigateur avant d'avoir vérifié que tout est synchronisé — c'est le seul geste qui puisse réellement faire perdre du travail.

Connexion

« Identifiants invalides »

• Vérifiez qu'il n'y a pas d'espace avant ou après le courriel — un copier-coller en ajoute souvent un.
• Vérifiez la touche Majuscule sur le mot de passe.
• Si le doute persiste, demandez à l'administrateur de recréer le compte.

« Impossible de joindre le serveur »

• Ouvrez une autre page dans le navigateur pour vérifier que l'appareil a bien du réseau.
• Si le reste d'Internet fonctionne, c'est le serveur qui ne répond pas : signalez-le.
• La connexion est la seule action qui exige du réseau. Si vous étiez déjà connecté, ne vous déconnectez pas avant de partir sur le terrain.

Je suis déconnecté sans l'avoir demandé

Votre session a expiré, ou quelqu'un d'autre s'est connecté sur le même appareil. Reconnectez-vous en zone couverte.

Écran et affichage

« Relevus est ouvert ailleurs »

Une nouvelle version doit réorganiser la base de données locale, mais une autre fenêtre ou un autre onglet de Relevus l'en empêche.

1. Fermez les autres fenêtres de Relevus

   Y compris l'application installée si vous avez aussi un onglet ouvert dans le navigateur.

2. Appuyez sur Recharger

Rien n'est perdu : tout ce qui a été saisi est déjà enregistré sur l'appareil, et repart au rechargement.

« Relevus a été mis à jour »

Une nouvelle version vient d'être installée depuis une autre fenêtre. Touchez Recharger pour l'utiliser ici. Sans conséquence.

L'écran reste blanc

1. Attendez cinq secondes : le premier chargement lit la base locale.
2. Rechargez la page.
3. Fermez toutes les autres fenêtres de Relevus, puis rechargez.
4. Redémarrez l'appareil.
5. Si l'écran reste blanc, signalez-le sans rien effacer : les données sont toujours sur l'appareil et restent récupérables.

Je ne vois pas un bouton dont on m'a parlé

Trois causes possibles, dans cet ordre :

• Votre rôle ne l'autorise pas. Voir Rôles et permissions.
• Le bouton n'a rien à faire pour l'instant. Pas de carte sans poteau géolocalisé, pas d'injection ni d'export sans poteau, pas de galerie sans plan importé.
• La fonction n'est pas configurée sur le serveur. C'est le cas de l'import de plan, qui se masque entièrement.

Synchronisation

Le compteur « en attente » ne descend pas

1. Touchez la bande d'état

   Cela force un envoi immédiat.

2. Vérifiez le réseau

   Ouvrez une autre page dans le navigateur.

3. Rechargez Relevus

   La synchronisation reprend au démarrage. Rien n'est perdu.

4. Si cela persiste, signalez-le

   N'effacez rien, ne réinstallez rien : les données sont encore là.

Mon collègue ne voit pas mon travail

• Vérifiez d'abord votre bande d'état : tant qu'il reste des éléments en attente, rien n'est parti.
• De son côté, il doit rouvrir le projet — c'est l'ouverture d'un écran qui déclenche la récupération.
• Vérifiez que vous parlez bien du même projet, et qu'il lui est accessible.

Un poteau supprimé est revenu

Cela ne devrait pas arriver : une suppression faite hors ligne est mémorisée et appliquée au serveur au retour du réseau. Si vous le constatez, supprimez à nouveau en ligne et signalez le cas.

La fiche

Le téléchargement est refusé

Relevus affiche la liste exacte des champs à compléter ou à corriger. Les causes possibles :

• un des 19 champs obligatoires est vide ;
• un code à barre ne fait pas 6 caractères ;
• un code IRD ne respecte pas le format L·C·L·C·L ;
• une année n'a pas 4 chiffres ;
• Anomalies / Travaux est sur Oui sans qu'aucun élément de la liste ne soit coché ;
• Transformateur(s) est renseigné mais pas Nb de transfo ou Espacement Cuve / BT.

Je ne trouve pas le champ « No. Poteau » dans la fiche

Il se saisit dans le hub du poteau, sur la carte No. Poteau — pas dans le formulaire. Idem pour les coordonnées GPS, capturées par l'icône d'épingle du bandeau.

Un champ que j'attendais n'existe pas

Certains champs sont volontairement absents :

• Diam. câble ajouté — réservé au civil (R7).
• Validation / Travaux HQ — réservé au civil (R9).
• Les cellules calculées — le classeur les calcule lui-même à l'ouverture.

Un champ a un contour magenta

Il contient une valeur au mauvais format. Le message sous le champ dit ce qui est attendu. Un champ obligatoire mais simplement vide, lui, ne porte qu'une astérisque sur son libellé — pas de contour.

Ma saisie a disparu

C'est très improbable : la fiche s'enregistre à chaque modification, avant même tout envoi au serveur. Vérifiez d'abord que vous êtes bien sur le même poteau — la confusion la plus fréquente est d'avoir rempli le poteau voisin.

Photos, GPS et carte

« Impossible d'obtenir la position »

• La localisation est-elle activée dans les réglages de l'appareil ?
• Le navigateur a-t-il la permission ? Cadenas dans la barre d'adresse → autoriser la localisation.
• Êtes-vous sous un couvert dense ? Sortez à découvert et réessayez.
• Le GPS fonctionne sans réseau : une zone morte n'est pas la cause.

La carte est vide ou grise

Le fond de carte se télécharge à la demande et a besoin de réseau. Les épingles et les positions, elles, sont bien enregistrées : rien n'est perdu.

L'appareil photo ne s'ouvre pas

• Vérifiez l'autorisation caméra du navigateur.
• Essayez le bouton Galerie : prenez la photo avec l'application appareil photo de l'appareil, puis importez-la.

Dictée vocale

Le bouton micro n'apparaît pas

• La page doit être en https:// — les navigateurs bloquent le micro autrement.
• Mettez le navigateur à jour.

La dictée ne renvoie rien

1. Regardez l'indicateur de niveau : s'il ne bouge pas, le micro ne capte rien. Rapprochez la tablette.
2. Vérifiez l'autorisation microphone dans le navigateur.
3. Dans ⚙ Réglages, passez le moteur sur Toujours local — le moteur en ligne peut échouer en silence.
4. Vérifiez que le modèle hors ligne est bien installé.

« Installer la dictée hors ligne (41 Mo) »

Le modèle n'est pas encore installé et il n'y a pas de réseau pour utiliser le moteur en ligne. Installez-le au bureau — voir La dictée vocale.

Import de plan

L'icône « scanner » n'est pas dans le bandeau

La lecture de plan n'est pas configurée sur le serveur, ou vous êtes connecté en administrateur. Signalez-le à l'administrateur.

« Aucun poteau détecté »

• Reprenez la photo à plat, bien éclairée, sans reflet et bien droite.
• Sur un grand plan, faites deux ou trois photos rapprochées plutôt qu'une vue d'ensemble.

Les codes lus sont faux

Corrigez-les directement dans la feuille de relecture : c'est fait pour. Les mêmes contrôles que dans la fiche s'y appliquent.

Excel

Le fichier s'ouvre mais des cellules sont vides

• Cellules grisées de calcul — normales : elles se remplissent au recalcul du classeur. Si elles restent vides, vérifiez que le calcul automatique est activé dans Excel.
• Cellules réservées au civil — normales : voir R7 et R9.
• Une valeur que vous aviez bien saisie — ce n'est pas normal. Signalez-le en précisant le champ et la cellule.

Le nom du fichier ne me convient pas

Il porte toujours le nom du poteau (P001 - PHD 134.xlsx), parce que Sigma classe ses fiches par poteau. Ce n'est pas configurable.

L'export en lot s'arrête ou saute des poteaux

• Les poteaux incomplets sont sautés et listés à la fin. Complétez-les, puis relancez.
• Le navigateur peut demander l'autorisation de télécharger plusieurs fichiers : acceptez.

Signaler un problème

Pour qu'un problème soit traité vite, donnez ces éléments — ils font gagner un aller-retour :

• Qui — votre compte et votre rôle.
• Où — le projet, le poteau, l'écran.
• Quoi — ce que vous faisiez, ce que vous attendiez, ce qui s'est produit.
• Le message exact, si l'application en a affiché un.
• L'état de la bande — en ligne, hors ligne, combien en attente.
• L'appareil et le navigateur — tablette Android + Chrome, iPad + Safari…
• Une capture d'écran, si vous le pouvez.